Estándares y requisitos para las experiencias y los servicios en Airbnb

Los anfitriones de servicios y experiencias en Airbnb, incluidos los coanfitriones de experiencias que se encargan de gestionar las reservas, deben cumplir los estándares y requisitos aplicables antes de publicar su anuncio y seguir respetándolos una vez que se haya publicado. Airbnb determinará, a su exclusivo criterio, si un servicio o una experiencia cumple estas condiciones, pero eso no garantizará que vayamos a aprobar y publicar tu anuncio.

Todos los anfitriones y coanfitriones también deben cumplir los Términos de Servicio de Airbnb, los Términos Adicionales para Anfitriones de Servicios y Experiencias, y las políticas de la comunidad.

Algunos tipos de actividades no están permitidos en Airbnb y otros están sujetos a restricciones. Más información sobre las actividades prohibidas y restringidas.

Qué se necesita antes de publicar un anuncio de un servicio o una experiencia

En Airbnb, verificamos los servicios y las experiencias para asegurarnos de que cumplen nuestros estándares. Para poder ofrecer un servicio o una experiencia en nuestra plataforma, tanto tú como tu anuncio debéis cumplir los siguientes criterios y requisitos.

Requisitos para los anfitriones de servicios y experiencias

• Verificación de la identidad y comprobación de antecedentes penales: los anfitriones deben completar nuestro proceso de verificación de la identidad y, cuando corresponda, es posible que deban superar comprobaciones de antecedentes penales u otras verificaciones.
• Licencia o certificación: los anfitriones deben tener las licencias, los seguros y las certificaciones que correspondan para su actividad. Además, podríamos pedirles que nos faciliten documentación que demuestre que cuentan con estos seguros y que sus certificaciones están vigentes.

Servicios: estándares básicos

• Experiencia: un mínimo de 2 años de experiencia en la categoría correspondiente o 5 años en el caso de los chefs sin un título del sector culinario.
• Reputación: los anfitriones deben mantener una excelente reputación profesional que se refleje, por ejemplo, en los comentarios de los viajeros, aunque también se tendrán en cuenta los premios, las apariciones en publicaciones y otros reconocimientos.
• Portfolio: es necesario un portfolio de fotos que destaque la experiencia profesional de los anfitriones, tanto si son chefs, proveedores de catering o entrenadores personales como si se dedican al ámbito de la fotografía, las comidas preparadas, la peluquería, el maquillaje y los tratamientos de uñas.

Servicios: estándares de los anuncios

• Fotos: debes enviar al menos 5 imágenes a color de alta calidad, incluida una de cada opción que ofrezcas, que reflejen de manera clara y realista el servicio que prestas. Si te dedicas a la fotografía, necesitaremos al menos 15 imágenes de tu portfolio. En el caso de los anuncios de masajes y tratamientos de spa, deberás utilizar las fotos que seleccione Airbnb.
• Título: utilízalo para explicar en qué consiste el servicio y quién lo ofrece.
• Experiencia: explica por qué eres la persona más indicada para ofrecer tu servicio. Escribe de forma directa, concisa y específica.
• Ofertas: debes proponer como mínimo 3 opciones por anuncio: una básica, una estándar y una prémium. Por ejemplo, el precio básico puede ser de 50 euros o menos para un servicio más rápido o reducido, la opción prémium tendrá la tarifa más elevada y la oferta estándar será un punto medio. Cada oferta debe tener su propia imagen, que debe entenderse fácilmente a pequeña escala, ya que aparecerá en miniatura. En la descripción de cada oferta, te recomendamos que destaques los detalles específicos, como los ingredientes, las técnicas, el equipo o los materiales, para que los viajeros sepan lo que van a reservar.

Experiencias: estándares básicos

• Conocimientos: el anfitrión ha completado una formación oficial o tiene otra experiencia relevante (por ejemplo, estudios, formación o prácticas, o bien conocimientos o tradiciones familiares).
• Actividad: la experiencia está relacionada con los aspectos más conocidos de una ciudad y está vinculada a la cultura, la gastronomía o la gente local. Además, debe fomentar la participación y la conexión con otros participantes y con el anfitrión.
• Lugar: el espacio donde se desarrolle la experiencia debe ser seguro y cómodo, además de estar limpio, y contar con todas las características necesarias para llevar a cabo la actividad tal y como esté previsto. Tiene que ser un lugar que se utilice habitualmente para realizar la actividad en cuestión, y su tamaño debe ser adecuado para el grupo.

Experiencias: estándares de los anuncios

• Fotos: debes enviar al menos 5 imágenes a color de alta calidad, y añadir más cuando sea necesario para que los participantes se hagan una idea de cómo será la experiencia.
• Título: te recomendamos que el título destaque el objetivo principal de la experiencia y que empiece con un verbo de acción, como «explora», «descubre» o «prueba».
• Descripción: complementa el título con un texto que resalte el atractivo de la experiencia y ayude a los viajeros a hacerse una idea de cómo será. 
• Itinerario: describe las diferentes actividades que se llevarán a cabo durante la experiencia de principio a fin para que los viajeros sepan exactamente qué harán y puedan decidir si es una opción adecuada para ellos. Incluye al menos una actividad por anuncio, pero no más de cinco.

Qué se necesita después de publicar un anuncio de un servicio o una experiencia

Para seguir ofreciendo una experiencia o un servicio en Airbnb, tanto tú como tu anuncio debéis cumplir los siguientes criterios y requisitos de forma continua:

• Los anfitriones deben respetar las reservas confirmadas y comunicarse con los viajeros con la rapidez suficiente antes de la reserva. Si no lo hacen, se aplicará la Política sobre Cancelaciones del Anfitrión relativa a los servicios y experiencias, que establece las tarifas y otras consecuencias que podría conllevar. Además, los reembolsos a los viajeros se tramitarán de acuerdo con la Política de Reembolso relativa a los servicios y experiencias.
• Los anfitriones también deben ofrecer servicios y experiencias seguros y de calidad. Más información sobre las reglas fundamentales para anfitriones y la Política de Seguridad para Servicios y Experiencias.
• Airbnb revisa los comentarios de los viajeros, las cancelaciones de los anfitriones y la información que recibe el servicio de atención al cliente sobre la seguridad y la calidad de los servicios y las experiencias. Si un usuario incumple nuestras normas, podríamos enviarle avisos, suspender sus anuncios o eliminarlos, o incluso borrar su cuenta de anfitrión.
• Los anfitriones de experiencias son responsables de garantizar que los coanfitriones que gestionen las reservas también cumplan estos estándares y requisitos.
• La confianza es el pilar de nuestra comunidad, y por eso Airbnb verifica la identidad de los viajeros que hacen reservas. Recomendamos a los anfitriones que no reúnan en la misma sesión de una experiencia a personas que reserven a través de Airbnb y de otras plataformas.
• Si un anfitrión decide contar con la ayuda de un asistente durante la actividad, debe avisar a los viajeros con antelación, tal y como se detalla en las reglas fundamentales para anfitriones y la Política de Seguridad para Servicios y Experiencias.

Ten en cuenta que, si haces cambios considerables en tu anuncio (por ejemplo, en la ubicación o en lo que ofreces) después de que se publique, se verificará de nuevo para garantizar su calidad.