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Políticas de Airbnb • Anfitrión de experiencias

Reglas fundamentales para anfitriones y seguridad en los servicios y las experiencias

Los servicios y las experiencias deben ser seguros y de alta calidad. Por eso, exigimos a quienes las ofrecen (incluidos los coanfitriones) que cumplan tanto nuestras reglas fundamentales para anfitriones como la Política de Seguridad para Servicios y Experiencias.

Más información sobre las expectativas de seguridad y calidad para los alojamientos.

Reglas fundamentales para los anfitriones de servicios y experiencias

Esperamos que los anfitriones mantengan una valoración alta en estrellas y que respeten las reservas confirmadas.

Para ofrecer una experiencia o un servicio de calidad, los anfitriones deben publicar anuncios veraces, estar preparados y respetar la propiedad.

Veracidad

Los anfitriones deben ofrecer la experiencia o el servicio que prometieron a los viajeros. Esto incluye garantizar la veracidad de los siguientes aspectos:

  • Identidad del anfitrión: la persona que ofrezca el servicio o la experiencia debe ser el anfitrión o coanfitrión específico que se haya comunicado al viajero antes de la actividad.
  • Información sobre la ubicación: los viajeros deben poder encontrar el lugar donde se desarrollará el servicio o la experiencia.
  • Requisitos para los viajeros: el anuncio debe indicar las condiciones que tengan que cumplir los viajeros (por ejemplo, el nivel de habilidad o el equipo necesario).
  • Hora de inicio y finalización: un servicio o una experiencia debe comenzar y terminar a las horas indicadas a los viajeros.
  • Detalles de la reserva: el anfitrión no puede modificar los detalles de una reserva confirmada (por ejemplo, el precio, la hora, la fecha y la ubicación) sin el consentimiento del viajero, y debe cumplir los compromisos que haya asumido con él.

Preparación

Los anfitriones deben estar preparados para ofrecer el servicio o la experiencia y, para ello:

  • Cuando seleccionen el lugar donde se vaya a desarrollar la actividad, deben asegurarse de que sea adecuado, esté limpio y esté listo a la hora de inicio.
  • Deben proporcionar todo el equipo u otros materiales necesarios para la actividad, excepto aquellos que hayan especificado que deben llevar los viajeros antes de que reserven. El equipo y los materiales deben estar limpios y en buen estado.

Respeto a la propiedad

Cuando el espacio lo facilite el viajero o el servicio o la experiencia se desarrolle en un lugar público, los anfitriones deben evitar dañar el mobiliario o las instalaciones y deben limpiar lo que se ensucie durante la actividad.

Política de Seguridad para Servicios y Experiencias

La seguridad durante las estancias es una prioridad para nosotros, y también lo es en los servicios y experiencias. Esto significa que los anfitriones deben:

  • Facilitar todo el equipo de seguridad necesario y velar por que sea seguro y esté en buen estado.
  • Proporcionar una formación y unas instrucciones adecuadas para evitar lesiones.
  • Comportarse de manera responsable y no poner en peligro a los participantes.
  • Ofrecer la experiencia o el servicio en lugares seguros y solucionar cualquier riesgo que pueda surgir en los espacios que hayan seleccionado (p. ej., arreglar los problemas eléctricos o cambiar de sitio).
  • Indicar los peligros inherentes a la experiencia o el servicio (p. ej., cercanía de masas de agua o grandes alturas) que los viajeros podrían no esperarse.
  • Dirigir personalmente la actividad de principio a fin y no permitir que lo hagan terceros que no figuren como anfitriones o coanfitriones. Pueden ir acompañados de un asistente, pero no puede ser esta persona quien ofrezca el servicio o la experiencia.
  • Informar a los viajeros cuando vayan a llevar a un asistente que no figure como anfitrión o coanfitrión en el anuncio del servicio o la experiencia. Deberán avisarlos antes de que finalice el periodo de cancelación gratuita y dejar claro que han elegido personalmente a dicho asistente y lo supervisarán durante la actividad.
  • Asegurarse de que el lugar y el equipo sean higiénicos.
  • Tener un plan de actuación en casos de emergencia.

Requisitos adicionales para actividades especializadas

Las consideraciones de calidad y seguridad pueden variar en función del tipo de actividad, y los anfitriones son los responsables de garantizar que las experiencias y los servicios que ofrecen sean de alta calidad y seguros. A continuación, detallamos los requisitos adicionales que deben cumplir los anfitriones que ofrecen los siguientes tipos de servicios o experiencias:

Obligatoriedad de estas normas

Estas normas son muy importantes para nosotros, así que tomaremos las medidas necesarias para asegurarnos de que se cumplen. En caso de que un anfitrión las infrinja, Airbnb podría suspender su cuenta o sus anuncios o expulsarlo de la plataforma. Los anfitriones serán responsables de las infracciones que cometan sus coanfitriones y asistentes.

Airbnb también podría tomar otras medidas, como enviar advertencias, cancelar una reserva programada o en curso, reembolsar a un viajero deduciendo el importe del cobro del anfitrión, o exigir a este último que demuestre que ha solucionado el problema antes de volver a ofrecer la experiencia o el servicio.

Además, si un anfitrión anula una reserva confirmada o es responsable de una cancelación, podría enfrentarse a otras consecuencias, como tarifas de cancelación. Si el anfitrión cancela por razones válidas que escapan a su control, es posible que Airbnb no aplique tarifas de cancelación y que, en algunas circunstancias, tampoco haya otras consecuencias. Puedes consultar los detalles en nuestra Política sobre Cancelaciones del Anfitrión aplicable a los servicios y las experiencias.

Recurrir una infracción

Los anfitriones pueden recurrir nuestras decisiones en este ámbito contactando con el equipo de Atención al Cliente o a través del enlace que les facilitemos para ello por correo electrónico. Revisaremos y tendremos en cuenta cualquier detalle adicional que nos proporcionen.

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