Los servicios y las experiencias deben ser seguros y de alta calidad. Por eso, exigimos a quienes las ofrecen (incluidos los coanfitriones) que cumplan tanto nuestras reglas fundamentales para anfitriones como la Política de Seguridad para Servicios y Experiencias.
Más información sobre las expectativas de seguridad y calidad para los alojamientos.
Esperamos que los anfitriones mantengan una valoración alta en estrellas y que respeten las reservas confirmadas.
Para ofrecer una experiencia o un servicio de calidad, los anfitriones deben publicar anuncios veraces, estar preparados y respetar la propiedad.
Los anfitriones deben ofrecer la experiencia o el servicio que prometieron a los viajeros. Esto incluye garantizar la veracidad de los siguientes aspectos:
Los anfitriones deben estar preparados para ofrecer el servicio o la experiencia y, para ello:
Cuando el espacio lo facilite el viajero o el servicio o la experiencia se desarrolle en un lugar público, los anfitriones deben evitar dañar el mobiliario o las instalaciones y deben limpiar lo que se ensucie durante la actividad.
La seguridad durante las estancias es una prioridad para nosotros, y también lo es en los servicios y experiencias. Esto significa que los anfitriones deben:
Las consideraciones de calidad y seguridad pueden variar en función del tipo de actividad, y los anfitriones son los responsables de garantizar que las experiencias y los servicios que ofrecen sean de alta calidad y seguros. A continuación, detallamos los requisitos adicionales que deben cumplir los anfitriones que ofrecen los siguientes tipos de servicios o experiencias:
Estas normas son muy importantes para nosotros, así que tomaremos las medidas necesarias para asegurarnos de que se cumplen. En caso de que un anfitrión las infrinja, Airbnb podría suspender su cuenta o sus anuncios o expulsarlo de la plataforma. Los anfitriones serán responsables de las infracciones que cometan sus coanfitriones y asistentes.
Airbnb también podría tomar otras medidas, como enviar advertencias, cancelar una reserva programada o en curso, reembolsar a un viajero deduciendo el importe del cobro del anfitrión, o exigir a este último que demuestre que ha solucionado el problema antes de volver a ofrecer la experiencia o el servicio.
Además, si un anfitrión anula una reserva confirmada o es responsable de una cancelación, podría enfrentarse a otras consecuencias, como tarifas de cancelación. Si el anfitrión cancela por razones válidas que escapan a su control, es posible que Airbnb no aplique tarifas de cancelación y que, en algunas circunstancias, tampoco haya otras consecuencias. Puedes consultar los detalles en nuestra Política sobre Cancelaciones del Anfitrión aplicable a los servicios y las experiencias.
Los anfitriones pueden recurrir nuestras decisiones en este ámbito contactando con el equipo de Atención al Cliente o a través del enlace que les facilitemos para ello por correo electrónico. Revisaremos y tendremos en cuenta cualquier detalle adicional que nos proporcionen.