¿Necesitas enviar o solicitar dinero por cuestiones relacionadas con tu estancia, servicio o experiencia? ¡No hay problema! Accede al Centro de resoluciones para solicitar un reembolso o un pago.
Antes de enviar o solicitar dinero a través de esta vía, es posible que tengas que añadir un método de pago.
Después de la fecha de salida o de finalización del servicio o la experiencia, dispones de 60 días para enviar una solicitud a través del Centro de resoluciones.
Reembolsos
Comisiones opcionales
Por ejemplo:
Fianzas
Modificaciones de las reservas
No puedes utilizar el Centro de resoluciones para cobrar costes adicionales o reembolsar los importes correspondientes a las modificaciones en el número de noches, de viajeros o de mascotas. Debes utilizar la opción Modifica la reserva si quieres hacer cambios.
Comisiones obligatorias y fianzas
Todas las comisiones obligatorias deben indicarse en el campo correspondiente o en el precio por noche si no existe el campo en cuestión. No basta con que estas comisiones figuren en la descripción del anuncio en el momento de la reserva. Sin embargo, existen algunas excepciones:
En los lugares en los que Airbnb no recauda impuestos o donde los anfitriones tienen la obligación legal de cobrárselos directamente a los viajeros, los anfitriones deben indicar los impuestos en la descripción del anuncio.
Estancias en hoteles
Es posible que no puedas utilizar el Centro de resoluciones si tienes algún problema con ciertas reservas de hotel. Los hoteles también pueden cobrar pagos fuera de la plataforma de Airbnb por comisiones opcionales (por ejemplo, el aparcamiento) cuando se trate de prácticas comerciales habituales.
Si un anfitrión o un viajero solicita dinero en concepto de servicios adicionales o de reembolso, podrás consultar la solicitud en el correo electrónico que tengas vinculado a tu cuenta de Airbnb o en el Centro de resoluciones.
En ocasiones, los anfitriones y los viajeros no logran resolver estos asuntos por su cuenta. Si no llegáis a un acuerdo, os aparecerá la opción de pedir a Airbnb que intervenga para mediar en la situación.
Tal y como establecen la Política de Reserva Alternativa y Reembolso para alojamientos y la Política de Reembolso para servicios y experiencias, si se produce algún contratiempo, debe notificarse a Airbnb en un plazo de 72 horas desde que se tenga constancia de él. Entonces, una persona del equipo revisará la información que proporcionéis ambas partes y os hará algunas preguntas, si es necesario, antes de tomar una decisión definitiva.
A veces ocurren accidentes, pero para eso está AirCover para anfitriones.
AirCover para anfitriones es una protección amplia que cubre a todas las personas que llevan a cabo su actividad en Airbnb. Ofrece una Protección frente a daños por valor de 3 millones de dólares y un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones que cubre hasta 1 millón de dólares, así como una línea de protección 24 horas. Además, permite verificar la identidad de los viajeros y analizar posibles riesgos en las reservas. Es siempre gratuito y está incluido en todas las reservas.
Si un viajero ocasiona algún desperfecto en tu alojamiento o tus pertenencias durante una estancia en Airbnb, puedes presentar una solicitud de reembolso desde el Centro de resoluciones. Te devolveremos el importe correspondiente a algunos de los daños que causen los viajeros en caso de que ellos no lo abonen. Obtén más información sobre el proceso.
La Protección frente a daños para anfitriones no es una póliza de seguros. La Protección frente a daños para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios no cubren a quienes hospedan a través de Airbnb Travel, LLC ni a los anfitriones que ofrecen alojamientos o experiencias en Japón, donde se aplican el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para las experiencias en Japón. En el caso de los alojamientos ubicados en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección frente a daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro adquirida por Airbnb. Los anfitriones que residan o estén establecidos fuera de Australia se rigen por estos Términos de la Protección frente a Daños para Anfitriones. En el caso de los anfitriones que residan o estén establecidos en Australia, la Protección frente a daños para anfitriones está sujeta a los Términos de la Protección frente a Daños para Anfitriones para Usuarios Australianos. Ten en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.
El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios están suscritos por aseguradoras externas. Si eres anfitrión en Reino Unido, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios están suscritos por Zurich Insurance Company Ltd, y se ofrecen y ejecutan sin coste adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera. El número de registro de Aon en la FCA es el 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros que encontrarás en el sitio web de la FCA o llamando al 0800 111 6768. Las pólizas del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y del Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios incluidas en AirCover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera. El resto de los productos y servicios no son productos regulados que ofrezca Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC.
En la Unión Europea, Airbnb Marketing Services SLU, un colaborador externo de Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U., que está autorizada y regulada por la Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y registrada con la clave de inscripción J0170, ha dispuesto y formalizado estas pólizas sin coste adicional para los anfitriones en la UE. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U. actúa como mediador para la Unión Europea y participa en la distribución de seguros en países de la UE en el marco de la libre prestación de servicios conforme a la Ley de Distribución de Seguros, la Directiva de Distribución de Seguros y otras disposiciones legales o reglamentarias. Sin perjuicio de la autoridad del país del Anfitrión donde se presten los servicios de distribución de seguros, el Estado miembro responsable de la supervisión de Aon es el Reino de España y la autoridad de control, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con sede en Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.