¿Qué debo hacer si el anfitrión me pide más dinero?

Los anfitriones no pueden cobrar ninguna comisión relacionada con las reservas en Airbnb fuera de nuestra plataforma, aunque hay algunas excepciones:

• En algunos casos, es posible que en el desglose del precio del anuncio, que aparece en la página de pago, se incluyan determinadas comisiones obligatorias o fianzas que hay que abonar al anfitrión en el alojamiento. 
• Los anfitriones pueden cobrar impuestos a la llegada, pero solo si se indican en la descripción del anuncio.
• Los hoteles pueden cobrar una retención por posibles imprevistos, pero en ese caso deberán comunicarlo en la descripción.
• Los anfitriones pueden cobrar suplementos opcionales, como mejoras o acceso a ciertas comodidades, pero únicamente si lo indican claramente en la descripción del anuncio antes de la reserva. En ese caso, tendrán que gestionar el cobro a través del Centro de resoluciones. Los hoteles pueden cobrar los complementos opcionales fuera de la plataforma de Airbnb cuando forme parte de sus procedimientos estándar.
• Si tu anfitrión presenta una solicitud a través de AirCover para anfitriones por daños que se produzcan durante tu estancia, experiencia o servicio. Las reclamaciones de AirCover deben pagarse a través de Airbnb.

Añadir personas, mascotas o noches a tu reserva puede influir en el precio. En el caso de los alojamientos, los viajeros y los anfitriones deben utilizar la herramienta de modificación de la reserva para hacer estos cambios.

¿En qué casos puedo negarme a pagar?

Salvo en contadas excepciones, los anfitriones tienen prohibido:

• No indicar las comisiones en el momento de la reserva.
• Solicitar, enviar o recibir el pago de cualquier comisión relacionada con una reserva fuera de Airbnb.

Consulta nuestra Política de Transparencia de las Comisiones y de Uso fuera de la Plataforma de Airbnb para conocer las prohibiciones y excepciones. Si un anfitrión intenta cobrarte algo que incumple nuestras políticas o quiere que pagues algún importe fuera de la plataforma de Airbnb en lugar de utilizar el Centro de resoluciones, avísanos de inmediato.

No permitimos que los anfitriones cobren a los viajeros una comisión por mascotas ni gastos de limpieza por el pelo o la caspa de animales de asistencia que lleven consigo en todo el mundo. Además, tampoco podrán cobrar por estas circunstancias a los dueños de los animales de apoyo emocional terapéutico en aquellas regiones donde la legislación prohíba la aplicación de estas tarifas adicionales, como en los estados de Nueva York y California.

¿Cómo hago el pago?

Si accedes a abonar el importe adicional, es fundamental que lo hagas directamente a través del Centro de resoluciones. Recuerda que debes tramitar todos los pagos a través de Airbnb. Si optas por abonar algún importe en mano o por otra vía, no podremos ayudarte en caso de que surja un problema.

En casos concretos, tu anfitrión puede solicitar fuera de nuestra plataforma el pago de una comisión que se incluya en el desglose del precio del anuncio en el momento del pago o de un impuesto que se pueda recaudar fuera de Airbnb y que se haya incluido en la descripción del anuncio (o en las normas de la casa). En ambos casos, puedes pagar al anfitrión en persona, a través de una aplicación de pago o desde el Centro de resoluciones.

Los hoteles también pueden cobrar pagos fuera de la plataforma de Airbnb por comisiones opcionales (por ejemplo, el aparcamiento) cuando se trate de prácticas comerciales habituales. El resto de los anfitriones deben cobrar los importes correspondientes a las comisiones opcionales a través del Centro de resoluciones.

Los pagos de las comisiones opcionales (por ejemplo, el aparcamiento o la mejora de las comodidades) deben cobrarse a través de nuestra plataforma utilizando el Centro de resoluciones.