Resumen del Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios

Última actualización: 30 de junio de 2025

Información sobre el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios

El Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios es una pieza clave de AirCover para anfitriones, una protección amplia incluida en todas las reservas en Airbnb. El Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios («Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios») proporciona, en determinados países, una cobertura de responsabilidad civil por daños corporales o materiales a los Viajeros o a otras personas que tengan lugar durante el transcurso de una Experiencia o un Servicio, con sujeción a los términos, las condiciones y las exclusiones por los que se rige el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios.

El Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios solo proporciona cobertura a los Anfitriones de Experiencias y Servicios por su responsabilidad civil frente a terceros, de modo que no cubre las lesiones corporales que el propio Anfitrión pueda sufrir ni los daños materiales o pérdidas que se produzcan en su propiedad o sus pertenencias. Los Anfitriones no deberán abonar ningún importe adicional para contar con la protección de este seguro.

Airbnb exige que todos los Anfitriones de Experiencias y Servicios cuenten con un seguro de responsabilidad civil general adecuado para su actividad. En función del tipo de Servicio o Experiencia que quieras ofrecer, es posible que tengas que proporcionar una prueba de que cuentas con la licencia o el seguro correspondiente durante el proceso de envío de tu propuesta. 

El seguro de responsabilidad civil general que deben contratar los Anfitriones de Experiencias y de Servicios constituye la principal fuente de cobertura durante el transcurso de una Experiencia o la prestación de un Servicio. Por lo general, el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios ofrece a los Anfitriones una cobertura complementaria o contingente. Si el seguro general del Anfitrión resulta de aplicación ante una reclamación, el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios constituirá una cobertura complementaria. En tal caso, solo se hará cargo de sufragar los daños cubiertos en nombre de los Anfitriones una vez que su seguro general haya alcanzado su límite. El Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios también puede aplicarse de forma contingente. En ese caso, se aplicará como cobertura principal en el supuesto de que la reclamación no esté cubierta por la póliza general del Anfitrión de Experiencias o Servicios. Por tanto, los Anfitriones o sus asesores en materia de seguros deben consultar las condiciones de su propia póliza.

Existe un grupo reducido de Experiencias que no se incluyen en el ámbito de aplicación del Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios. En estos casos, los Anfitriones deben plantearse si necesitan o no contratar su propio seguro de responsabilidad civil.

Aviso legal

El presente resumen no contiene la totalidad de los términos, condiciones y exclusiones por los que se rige el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios. En Estados Unidos, puede haber casos en los que el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios esté suscrito por una aseguradora no admitida en todos los estados, podría no adecuarse a las leyes y normativas en materia de seguros vigentes en tu estado y existe la posibilidad de que no esté cubierto por el fondo de garantía de insolvencia.

Proveedores de seguros y países incluidos

Actualmente, el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios se aplica a los Anfitriones de Experiencias y de Servicios de todo el mundo, a excepción de aquellas jurisdicciones que se encuentren sujetas a leyes sobre sanciones que resulten aplicables. En la mayoría de las jurisdicciones, el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios proporciona cobertura a través de una póliza emitida por Zurich Insurance Company Ltd., una de las mayores aseguradoras del mundo. En los territorios donde las leyes o normativas locales exigen que emita la póliza una empresa de la zona, dicha cobertura podría proporcionarla una compañía asociada con Zurich Insurance Company Ltd.

El Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios en Japón ofrece cobertura a través de pólizas emitidas por diferentes aseguradoras, mientras que en el Reino Unido está suscrito con Airbnb UK Services Limited, representante autorizada de Aon UK Limited, según se detalla a continuación:

• En el Reino Unido, Airbnb UK Services Limited, representante autorizada de Aon UK Limited, que a su vez está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés), ha dispuesto y formalizado esta póliza sin coste adicional en beneficio de los Anfitriones del Reino Unido. El número de registro de Aon en la FCA es el 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o contactando con dicha autoridad por teléfono llamando al +44 (0) 800 111 6768. Los seguros que ofrece Airbnb UK Services Limited son productos regulados. FP AFF 459 LC.
• En Japón, la cobertura se proporciona mediante una póliza que emite Sompo Japan Nipponkoa Insurance Inc. Más información sobre la cobertura en Japón.
• Ten en cuenta que, si resides en un país o territorio donde no se puede aplicar directamente la cobertura del Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios, es posible que puedas acogerte a él mediante una cobertura indirecta que una aseguradora autorizada proporcione a Airbnb Ireland UC.

En función de la jurisdicción, los límites y los términos de la cobertura pueden variar.

Periodo de vigencia de la póliza de seguro

La duración actual del Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios abarca hasta, al menos, el 30 de junio de 2026.

Requisitos para acogerse a la cobertura

Los Anfitriones que anuncian Experiencias o Servicios en la Plataforma Airbnb están amparados por la cobertura del Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios durante el Transcurso de la Experiencia o el Servicio, salvo que dicha Experiencia o Servicio no reúna los requisitos para acogerse a dicho seguro. Cuando corresponda, el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios cubrirá a los Anfitriones de Experiencias y de Servicios por siniestros que deriven en su responsabilidad civil a causa de una reclamación por daños corporales o materiales que surja de la asistencia de un Viajero a una Experiencia o Servicio a través de Airbnb. Es necesario que el siniestro se produzca durante el Transcurso de la Experiencia o el Servicio y que este se haya contratado a través de la Plataforma Airbnb.

1. Experiencia: una Experiencia es una actividad guiada a la que se accede a través del sitio web o la aplicación móvil de Airbnb. Una actividad acordada directamente entre Airbnb y el Anfitrión de Experiencias también se considera una Experiencia.
2. Plataforma Airbnb: hace referencia a airbnb.com y a la aplicación móvil asociada.
3. Anfitrión de Experiencias: se trata de una persona o entidad que ha completado el proceso de registro de su cuenta de Airbnb, ha aceptado los Términos de Servicio de Airbnb y anuncia su Experiencia en la Plataforma. El concepto de Anfitrión de Experiencias también incluye a los Coanfitriones u otras personas que presten servicios relacionados con la Experiencia.
4. Transcurso de la Experiencia: se refiere al periodo de tiempo durante el cual un Viajero disfruta de una Experiencia registrada. El Transcurso de la Experiencia también puede incluir el periodo durante el cual el Anfitrión de Experiencias está preparando la actividad (tanto antes de su comienzo como una vez que finalice), sin exceder las 24 horas.
5. Servicio: un Servicio es una oferta concreta de prestación de servicios a la que se accede a través de la Plataforma Airbnb o la aplicación móvil asociada. Cualquier oferta de servicios que Airbnb y el Anfitrión de Servicios u otra parte o entidad acuerden directamente se considera un Servicio.
6. Anfitrión de Servicios: una persona o entidad que ha completado el proceso de registro de su cuenta de Airbnb, ha aceptado los Términos de Servicio de Airbnb y anuncia su Servicio en la Plataforma. También se consideran Anfitriones de Servicios las entidades o personas que presten Servicios relacionados, incluidos los Coanfitriones de Servicios o el personal.
7. Transcurso del Servicio: se refiere al periodo de tiempo durante el cual un Viajero disfruta de un Servicio registrado. El Transcurso del Servicio también puede incluir el periodo durante el cual el Anfitrión de Servicios está preparando la actividad (tanto antes de su comienzo como a la hora de limpiar una vez que finalice), sin exceder las 24 horas.
8. Viajero: es una persona que ha completado el proceso de registro de su cuenta de Airbnb, ha aceptado los Términos de Servicio y ha reservado uno o varios Servicios o Experiencias a través de la Plataforma Airbnb. Cualquier persona expresamente invitada por Airbnb a participar en una Experiencia o Servicio también se considera un Viajero, al igual que los acompañantes aprobados que asistan junto al Viajero, de acuerdo con lo dispuesto más arriba.

Experiencias y Servicios que no están cubiertos

El Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios únicamente cubre aquellas Experiencias y Servicios que impliquen el uso de embarcaciones y automóviles cuando se cumplan determinados requisitos o cuando se alcance un determinado umbral de gastos. Es posible que la póliza personal del automóvil de los Anfitriones de Servicios y Experiencias que utilicen su propio vehículo para ofrecer su Experiencia o prestar su Servicio no cubra esta actividad. Los Anfitriones deben consultar a sus asesores de seguros para determinar si su cobertura es suficiente. 

El Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios no cubre las siguientes Experiencias si estas se ofrecen en Estados Unidos:

• acampada en acantilados;
• salto al vacío desde acantilados;
• ala delta/parapente;
• kitesurf/kite boarding;
• descenso en rápel;
• escalada en roca/de montaña (con cuerdas);
• buceo con tiburones;
• paracaidismo (salto tándem);
• conducción con acrobacias/salto con acrobacias;
• toboganes/luge/bobsled/skeleton.

La cobertura sí se aplica a las Experiencias antedichas cuando se ofrezcan fuera de Estados Unidos, con la excepción del heliesquí y el puenting, que no están cubiertas independientemente de dónde se lleven a cabo.

Limitaciones de la responsabilidad

Hasta 1 millón de dólares por Viajero y por Transcurso de la Experiencia y del Servicio.

Exclusiones

El Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios no cubre:

• Aeronaves, automóviles y equipos móviles: daños corporales o materiales relacionados de alguna manera con aeronaves, automóviles o equipos móviles. Se exceptúan aquellos casos en que el Anfitrión de la Experiencia o del Servicio utiliza el vehículo durante el Transcurso de la Experiencia o el Servicio, en cuyo caso la cobertura puede ser aplicable de forma complementaria o contingente. Cuando se aplique de forma complementaria, la póliza cubre la reclamación si esta supera los límites de otros seguros que tenga contratados el Anfitrión de Experiencias o Servicios. Cuando se aplique de forma contingente, la póliza actuará como cobertura principal cuando el otro seguro del Anfitrión de Experiencias o Servicios no responda a la reclamación.
• Ataques y agresiones físicas: cualquier pérdida o gasto derivado directa o indirectamente, del modo que sea, de un ataque o agresión física a una persona, que haya cometido, de manera real o supuesta, una persona asegurada.
• Enfermedades contagiosas: cualquier daño corporal o material o cualquier pérdida que se deriven de la transmisión, real o supuesta, de una enfermedad contagiosa. Esta exclusión no se aplica a ninguna enfermedad contagiosa contraída a partir de un bien o producto destinado al consumo, incluidos los alimentos y bebidas que el Anfitrión de la Experiencia o el Servicio proporcione a los Viajeros.
• Responsabilidad contractual: responsabilidad por daños corporales o materiales cuando la persona asegurada esté obligada a pagar una indemnización por daños y perjuicios que haya asumido en un contrato o acuerdo. Esta exclusión no incluye la responsabilidad civil que recaiga sobre la persona asegurada si no se ha celebrado un contrato o acuerdo ni la responsabilidad civil que la persona asegurada haya asumido en determinados contratos específicos descritos en la póliza.
• Distribución de material prohibido por la ley: daños corporales o materiales que se deriven directa o indirectamente de cualquier acción u omisión que constituya una infracción, de manera real o supuesta, de cualquier ley, normativa o regla por la que se prohíba o restrinja el envío, la transmisión, la comunicación o la distribución de material o información.
• Datos electrónicos: daños derivados de la pérdida, pérdida de uso, deterioro, corrupción, imposibilidad de acceso o incapacidad de manipulación de datos electrónicos.
• Prácticas en materia laboral: daños corporales que se deriven de la negativa a contratar a una persona, del despido de una persona o de prácticas, políticas, actos u omisiones relacionados con el empleo, como coerción, degradación, evaluación, reasignación, medidas disciplinarias, difamación, acoso, trato vejatorio, discriminación o acusación maliciosa contra dicha persona. Esta exclusión es aplicable independientemente de si el hecho causante del daño se produce antes, durante o después de la contratación de esa persona, y tanto si el asegurado es responsable en calidad de empleador o de cualquier otro modo, como si no lo es.
• Lesiones esperadas o deliberadas: daños corporales o materiales que la persona asegurada tenía la intención de que ocurrieran o debería haber esperado que ocurrieran. Por ejemplo, si el Anfitrión de una Experiencia o un Servicio destruyera deliberadamente un bien perteneciente a un Viajero, esta cobertura no se aplicaría, incluso aunque la responsabilidad de dichos daños recayera sobre el Anfitrión.
• Hongos o bacterias: daños corporales o materiales causados por o relacionados con la inhalación, la ingesta, el contacto, la exposición, la existencia o la presencia de hongos o bacterias en un edificio o estructura o dentro de ellos (incluido en su contenido). Esta exclusión no se aplica a ningún hongo o bacteria que se encuentre en el interior o la superficie de un bien o producto destinado al consumo durante una Experiencia o un Servicio.
• Riesgos nucleares: cualquier pérdida o daño resultante de las propiedades peligrosas de materiales nucleares.
• Daños personales y daños al honor: pérdidas, incluidos daños corporales indirectos derivados de determinadas afirmaciones, tales como:
  • Falsos arrestos, detenciones o encarcelamientos.
  • Calumnia.
  • Desalojo indebido, acceso indebido o invasión del derecho de usufructo de una habitación, vivienda o local de los que una persona hace uso, cometido por su propietario o arrendador o en nombre de este.
  • Publicación oral o escrita, por cualquier medio, de material que injurie o difame a una persona u organización, o dispense un trato denigrante a los bienes, productos o servicios de una persona u organización.
  • Publicación oral o escrita, por cualquier medio, de materiales que vulneren el derecho a la intimidad de una persona.
  • Uso de la idea publicitaria de otra persona con fines de promoción personal.
  • Infracción de los derechos de autor ajenos o uso ilegítimo de la imagen comercial o el eslogan de otra persona en tus materiales publicitarios.
• Contaminación: daños corporales o materiales derivados de la descarga, dispersión, filtración, migración, liberación o vertido de contaminantes, ya se trate de un hecho constatado, una presunción o una amenaza. Se exceptúan los daños corporales que se produzcan durante una Experiencia o un Servicio y el Transcurso de la Experiencia o el Servicio a causa de humos, vapores, gases, hollín o monóxido de carbono. También se exceptúan las lesiones corporales o los daños derivados de los incendios ajenos a su ubicación normal (fuego hostil).
• Daños punitivos o pecuniarios: daños punitivos o pecuniarios, multas o sanciones, excepto cuando dichos daños sean asegurables por ley.
• Agresión sexual: cualquier pérdida o gasto que se derive, directa o indirectamente, de cualquier agresión o abuso de carácter sexual a cualquier persona, cometido de manera real o presunta por la persona asegurada.
• Sílice, polvo de sílice, plomo y amianto: daños corporales o materiales derivados de la sílice, el polvo de sílice, el plomo o el amianto, o relacionados con estos del modo que sea.
• Conflictos armados: daños corporales o materiales derivados, directa o indirectamente, de:
  • Conflictos bélicos, incluidas guerras civiles o guerras no declaradas.
  • Acciones bélicas de una fuerza militar, incluida la acción para impedir un ataque real o esperado o defenderse ante este, por parte de cualquier gobierno, soberano u otra autoridad que haga uso de personal militar u otros agentes.
  • Insurrección, rebelión, revolución, usurpación del poder o acción realizada por la autoridad gubernamental para impedir cualquiera de estos sucesos o defenderse contra ellos.
• Indemnizaciones a los trabajadores: cualquier obligación de la persona asegurada en relación con una indemnización a los trabajadores, prestaciones por discapacidad o prestaciones por desempleo de conformidad con la legislación laboral o cualquier legislación similar.
• Responsabilidad del empleador: daños corporales a cualquier empleado de la persona asegurada (o algunos de sus familiares inmediatos) que se deriven de su contratación por parte de la persona asegurada o de la realización de tareas relacionadas con la actividad comercial de la persona asegurada, tanto si esta es responsable en calidad de empleador como si lo es por cualquier otro motivo.
• Esta lista de exclusiones no es exhaustiva.

Reclamaciones

Si tienes conocimiento de que se ha producido algún daño corporal o material que pueda estar cubierto por el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios, presenta de inmediato el formulario de reclamación al seguro de responsabilidad civil. Una vez cumplimentado, un perito independiente designado por la aseguradora se pondrá en contacto contigo para obtener más información sobre la reclamación y las circunstancias del siniestro. El perito tramitará la reclamación de acuerdo con las condiciones del Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios y atendiendo a la legislación y normativas vigentes en la jurisdicción aplicable.

¿Tienes alguna duda?

Si quieres obtener un justificante de la cobertura que ofrece este programa o tienes alguna pregunta sobre esta cuestión, visita este enlace.

Quejas

En el Reino Unido, si tú u otra persona asegurada por la póliza queréis presentar una queja, podéis hacerlo utilizando los siguientes datos de contacto. El equipo correspondiente se asegurará de remitir tu queja a la persona adecuada:

• Aon UK Limited, Central Complaints Team
• Briarcliff House, Kingsmead, Farnborough, GU14 7TE
• Por teléfono, llamando al 01252 768662
• Por correo electrónico, escribiendo a [email protected]

Si quieres conocer nuestros procedimientos de tramitación de quejas, puedes solicitar una copia.

Si tu reclamación no se resuelve, es posible que tengas derecho a remitírsela al Financial Ombudsman Service (Servicio del Defensor del Consumidor en el sector Financiero del Reino Unido). Visita esta página para obtener más información o ponte en contacto con dicho organismo utilizando estos datos de contacto: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres, E14 9SR. Teléfono: 0800 023 4567.

Si resides en la Unión Europea, puedes presentar una queja ante la plataforma de resolución de litigios en línea a través de este enlace.