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¿Cómo es el proceso? • Anfitrión

Solicitar o enviar dinero a través del Centro de resoluciones

El Centro de resoluciones facilita la gestión de las solicitudes de dinero relacionadas con un alojamiento, un servicio o una experiencia en Airbnb. Por ejemplo, permite a los anfitriones enviar a los viajeros un reembolso parcial si una comodidad anunciada no está disponible durante la estancia, o a un viajero abonar un pago al anfitrión si ha roto una taza o cualquier otra cosa.

Cómo pueden utilizar el Centro de resoluciones los anfitriones

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Para hacer cambios, debes utilizar la opción Modifica la reserva de Airbnb. No puedes utilizar el Centro de resoluciones para cobrar costes adicionales o reembolsar los importes correspondientes a las modificaciones en el número de noches, de viajeros o de mascotas.
  • Salvo en contadas excepciones, los anfitriones no pueden cobrar a los viajeros las comisiones obligatorias a través del Centro de resoluciones. Estas son algunas de las excepciones:
    • Algunos anfitriones conectados por software pueden utilizarlo para cobrar las comisiones obligatorias y las fianzas por separado. En ese caso, estos importes se detallarían en el desglose del precio del anuncio en el momento del pago.
    • En los lugares en los que Airbnb no recauda impuestos o donde los anfitriones tienen la obligación legal de cobrárselos directamente a los viajeros, los anfitriones deben indicar los impuestos en la descripción del anuncio y pueden cobrarlos a través del Centro de resoluciones.

Más información sobre para qué se puede utilizar el Centro de resoluciones y para qué no.

Solicitar dinero a un anfitrión o viajero a través del Centro de resoluciones

Solicitar dinero a un anfitrión o viajero desde un ordenador

  1. Haz clic en Centro de resoluciones y, a continuación, en Solicitar dinero.
  2. Selecciona la reserva y haz clic en Elegir.
  3. En ¿Por qué motivo envías esta solicitud?, escoge la razón que mejor describa por qué vas a enviar el dinero.
  4. Introduce el importe que quieres solicitar.
  5. Si quieres, sube los archivos adjuntos que consideres necesarios y añade una nota.
  6. Haz clic en Siguiente y, a continuación, en Solicitar.

Enviar dinero a un anfitrión o viajero a través del Centro de resoluciones

Enviar dinero desde un ordenador

  1. Haz clic en Centro de resoluciones y, a continuación, en Enviar dinero.
  2. Selecciona la reserva y haz clic en Elegir.
  3. En ¿Qué quieres abonar con este importe?, escoge el motivo que mejor describa por qué vas a enviar el dinero.
  4. Indica el importe del pago y añade una nota.
  5. Haz clic en Siguiente.
  6. Elige un método de pago y haz clic en Confirmar y pagar.

Si la reserva terminó hace más de 60 días

Solo puedes enviar una nueva solicitud al Centro de resoluciones hasta 60 días después de que una reserva se haya completado (excepto en el caso de las reclamaciones por daños, que deben presentarse en los 14 días posteriores a la salida).

Si has recibido alguna, puedes responder aunque hayan pasado más de 60 días desde que terminó la reserva, siempre que te la enviasen dentro del plazo establecido. Tendrás la opción de abonar el importe íntegro que te solicita la otra parte, pagar una cuantía distinta o rechazar la solicitud.

Si la reserva aún no ha comenzado

Los anfitriones pueden utilizar el Centro de resoluciones para solicitar dinero a un viajero antes de que comience la reserva confirmada, pero no pueden enviar ningún importe hasta que la reserva haya comenzado o se haya cancelado. Por otro lado, los viajeros pueden mandar dinero a un anfitrión antes de que comience la reserva, pero no pueden solicitarlo hasta que esta haya comenzado.

Si un viajero cancela su reserva antes de que comience y el anfitrión ha aceptado enviarle un reembolso completo, ambas partes podrán presentar la solicitud:

  • El viajero puede solicitar un reembolso completo al anfitrión desde el Centro de resoluciones.
  • El anfitrión puede ponerse en contacto con Airbnb para solicitar un reembolso completo al viajero a través de nuestro equipo de Atención al Cliente.

    Si la fecha de llegada o la hora de inicio de la reserva ya ha pasado

    Tanto los anfitriones como los viajeros pueden utilizar el Centro de resoluciones para enviar o solicitar dinero a la otra parte después de que comience la reserva.

    Si un viajero cancela su reserva y la fecha o la hora de inicio ya han pasado, el anfitrión puede enviarle un reembolso completo a través del Centro de resoluciones.

    Si la reserva es para una estancia en un hotel

    Es posible que no puedas utilizar el Centro de resoluciones en relación con ciertas reservas de hotel. Si es así, los viajeros y sus anfitriones tendrán que resolver directamente cualquier solicitud relacionada con el dinero.

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