El Centro de resoluciones facilita la gestión de las solicitudes de dinero relacionadas con un alojamiento, un servicio o una experiencia en Airbnb. Por ejemplo, permite a los anfitriones enviar a los viajeros un reembolso parcial si una comodidad anunciada no está disponible durante la estancia, o a un viajero abonar un pago al anfitrión si ha roto una taza o cualquier otra cosa.
Ten en cuenta lo siguiente:
Más información sobre para qué se puede utilizar el Centro de resoluciones y para qué no.
Solo puedes enviar una nueva solicitud al Centro de resoluciones hasta 60 días después de que una reserva se haya completado (excepto en el caso de las reclamaciones por daños, que deben presentarse en los 14 días posteriores a la salida).
Si has recibido alguna, puedes responder aunque hayan pasado más de 60 días desde que terminó la reserva, siempre que te la enviasen dentro del plazo establecido. Tendrás la opción de abonar el importe íntegro que te solicita la otra parte, pagar una cuantía distinta o rechazar la solicitud.
Los anfitriones pueden utilizar el Centro de resoluciones para solicitar dinero a un viajero antes de que comience la reserva confirmada, pero no pueden enviar ningún importe hasta que la reserva haya comenzado o se haya cancelado. Por otro lado, los viajeros pueden mandar dinero a un anfitrión antes de que comience la reserva, pero no pueden solicitarlo hasta que esta haya comenzado.
Si un viajero cancela su reserva antes de que comience y el anfitrión ha aceptado enviarle un reembolso completo, ambas partes podrán presentar la solicitud:
Tanto los anfitriones como los viajeros pueden utilizar el Centro de resoluciones para enviar o solicitar dinero a la otra parte después de que comience la reserva.
Si un viajero cancela su reserva y la fecha o la hora de inicio ya han pasado, el anfitrión puede enviarle un reembolso completo a través del Centro de resoluciones.
Es posible que no puedas utilizar el Centro de resoluciones en relación con ciertas reservas de hotel. Si es así, los viajeros y sus anfitriones tendrán que resolver directamente cualquier solicitud relacionada con el dinero.