Cómo cancelar durante la estancia

Si surge algún imprevisto durante tu estancia, lo primero que debes hacer es contactar con el anfitrión para intentar encontrar una solución. Es muy probable que te ayude a resolver el problema de inmediato. Si quieres pedir un reembolso o cancelar la reserva, podemos ayudarte a enviar una solicitud al anfitrión.

Escribe al anfitrión

Puedes mandarle un mensaje directamente para tratar de encontrar una solución. Si llegáis a un acuerdo, será más probable que acepte tu solicitud.

Presenta una solicitud en 72 horas

Si quieres optar a un reembolso, tendrás que enviar una solicitud para cancelar la reserva en un plazo de 72 horas desde que detectes el problema.

Puedes barajar las siguientes opciones:

• Pide al anfitrión que solucione el problema.
• Solicita un reembolso parcial.
• Solicita la cancelación de la reserva y un reembolso completo.

Si el anfitrión acepta, te enviaremos el reembolso al método de pago con el que abonaste la reserva. Si no responde o rechaza tu solicitud, puedes pedirnos ayuda.

¿Qué tienes que hacer?

• Reúne pruebas: haz fotos o vídeos del problema (por ejemplo, comodidades que no funcionan).
• Envía una solicitud al anfitrión: explícale el problema, añade fotos y dile cómo te gustaría que pusiera remedio a la situación.
• Espera su respuesta: si el anfitrión no te ayuda, puedes pedir a Airbnb que intervenga. Revisaremos nuestra Política de Reserva Alternativa y Reembolso para alojamientos para ayudarte a resolver el problema.

Circunstancias extraordinarias

Aunque no es muy habitual, puede que se produzca algún evento de gran magnitud en tu destino que te impida completar la reserva. En ese caso, podrías tener derecho a recibir un reembolso en virtud de nuestra Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias.