A veces, es posible que los viajeros quieran solicitar un reembolso al anfitrión de un alojamiento. Para eso mismo existe el Centro de resoluciones, que permite a ambas partes pedir y enviar dinero una vez que han llegado a un acuerdo.
Ten en cuenta que esta opción podría no estar disponible para determinadas estancias en hoteles.
Si se produce algún imprevisto durante tu estancia, es posible que puedas solicitar un reembolso aunque no se trate de algo muy grave. Puede que el anfitrión no tenga forma de solucionarlo, pero quiera reembolsarte un pequeño importe para compensar las molestias.
Puedes comprobar si el problema está cubierto por nuestra Política de Reserva Alternativa y Reembolso para Alojamientos o consultar qué hacer si tienes algún problema durante tu estancia.
También puede surgirte alguna situación personal por la que necesites pedirle al anfitrión un reembolso parcial o completo.
Ten en cuenta que los problemas que no estén cubiertos por nuestra Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias o nuestras políticas de reembolso seguirán sujetos a la política de cancelación del anfitrión. Si quieres pedir un reembolso que no contemple esta política, dependerá enteramente del anfitrión decidir si quiere hacértelo.
En primer lugar, comunica cualquier problema a tu anfitrión directamente enviándole un mensaje. Dar este primer paso seguro que pone las cosas mucho más fáciles y os ayuda a entenderos mejor.
Si no conseguís llegar a un acuerdo, podrás pedir a Airbnb que intervenga para intentar encontrar una solución cuando envíes una solicitud a través del Centro de resoluciones.
Nota: Recuerda que dispones de un plazo máximo de 60 días desde la fecha de salida de la reserva para enviar una solicitud a través del Centro de resoluciones.
Si necesitas cancelar una reserva, es posible que tengas derecho a un reembolso. Todo depende de la política de cancelación del anfitrión y de cuándo anules la reserva.
En este artículo explicamos cómo consultar el importe del reembolso que te corresponde antes o después de cancelar la reserva. Si quieres cancelar una reserva de un alojamiento, aquí te contamos cómo hacerlo. Y en esta página puedes averiguar cuándo recibirás tu reembolso.