Cancelar una reserva como anfitrión sin consecuencias

Entendemos que las cancelaciones a veces son inevitables por circunstancias que escapan al control del anfitrión.

Los anfitriones nunca deben anular una reserva por ningún motivo que infrinja nuestras políticas, incluidas la Política contra la Discriminación y la Política de Accesibilidad.

Motivos de cancelación válidos

Si un anfitrión de un alojamiento, un servicio o una experiencia tiene que anular una reserva, se le podrían aplicar tarifas y otras consecuencias, tal y como se establece en la Política sobre Cancelaciones del Anfitrión relativa a los alojamientos y la Política sobre Cancelaciones del Anfitrión relativa a los servicios y experiencias.

Si un anfitrión cancela por un motivo válido que escape a su control y que le impida cumplir con la reserva, no aplicaremos tarifas de cancelación ni otras consecuencias.

Para anfitriones de alojamientos

Algunos de los motivos de cancelación válidos son los siguientes:

• Si el anfitrión se encuentra en una circunstancia que escapa a su control, como daños graves en el alojamiento, reparaciones de emergencia (por ejemplo, una fuga de gas o una tubería rota) o problemas inesperados con el lugar donde se presta el servicio o se desarrolla la experiencia que le impidan ofrecer la actividad.
• Un problema de salud grave que le impida llevar a cabo su actividad como anfitrión.
• Si el anfitrión puede facilitar pruebas de que un viajero no tiene la intención de respetar alguna de las normas de la casa que se detallan en el anuncio del alojamiento, quiere celebrar una fiesta no autorizada o va a incumplir de algún otro modo nuestra Política sobre Fiestas y Eventos.
• Una circunstancia extraordinaria, como declaraciones de emergencia de salud pública o restricciones de viaje de carácter oficial.

Para anfitriones de servicios o experiencias

Algunos de los motivos de cancelación válidos son los siguientes:

• Problemas inesperados relacionados con la salud del anfitrión o con las condiciones de las instalaciones donde se desarrolla la actividad que escapen a su control.
• Problemas que causen los viajeros e impidan al anfitrión ofrecer o completar un servicio o una experiencia, como no seguir las instrucciones indicadas.
• Si un viajero ha reservado un servicio o una experiencia en un alojamiento en Airbnb y en el espacio en cuestión hay algún problema que impide que se lleve a cabo.
• Si el anfitrión y el viajero acuerdan otra fecha u hora para el servicio o la experiencia y el anfitrión cancela para que el viajero pueda volver a reservar.

Anfitriones de alojamientos que utilizan la Reserva inmediata

Si un anfitrión de un alojamiento tiene activada la función de Reserva inmediata, es posible que, en determinadas circunstancias, pueda cancelar por otras razones válidas sin consecuencias. Aquí tienes algunos ejemplos:

• El viajero ha dejado claro que es muy probable que no cumpla con alguna de las normas de la casa, como la prohibición de fumar o de traer una mascota.
• El viajero tiene varias evaluaciones negativas o carece de información en su perfil, y al anfitrión le parece preocupante.

En la mayoría de los casos, los anfitriones podrán cancelar online las estancias confirmadas con Reserva inmediata por estas razones, pero a veces tendrán que ponerse en contacto con nosotros para hacerlo sin repercusiones. De lo contrario, se aplicarán las tarifas y consecuencias correspondientes. Si un anfitrión cancela muchas reservas inmediatas, es posible que tenga que desactivar esta función.

Para cancelar sin consecuencias, o para que no se apliquen las consecuencias en una de estas situaciones, es posible que el anfitrión deba enviar pruebas. Podemos pedirle, por ejemplo, que nos envíe fotos, vídeos u otros documentos en el caso de que deba realizar una reparación de emergencia en el alojamiento, o un justificante médico si cancela por un problema de salud grave.

Los anfitriones deben cancelar lo antes posible

Si un anfitrión no puede cumplir con una reserva, independientemente del motivo, es su responsabilidad cancelarla lo antes posible para que el viajero pueda reorganizar sus planes. Si la reserva va a comenzar en las próximas 24 horas, la opción de cancelarla por su cuenta a través de la plataforma ya no estará disponible. En ese caso, tendrá que ponerse en contacto con nosotros.

Si hay algún problema con el proveedor de software de la API (por ejemplo, una interrupción del servicio o cualquier otro incidente) que obligue al anfitrión a cancelar una reserva, este deberá facilitarnos pruebas de lo ocurrido cuando nos solicite que no le cobremos ninguna tarifa ni le apliquemos otras consecuencias.

Para averiguar si tus circunstancias cumplen los requisitos que se indican aquí, contacta con nosotros antes de anular la reserva y consulta las tarifas de cancelación para anfitriones de alojamientos o las que se aplican a los que ofrecen servicios o experiencias.